Perguntas frequentes

Onde se localiza a loja fisica?

Podes visitar a loja na Rua Novais da Cunha 317, 4420-223 S. Cosme. 
Estamos abertos das 9:30 às 18:00 de segunda a sexta. 

Como vos posso contactar?

Através do nosso número 224 800 746, entre às 9h e as 18h, de segunda a sexta.

Através do nosso e-mail de apoio ao cliente: apoio@lojazero.com ou aqui.

Se quiser ser afiliada, como posso concorrer?

Por favor, consulta a seguinte página.

Como posso aderir ao Clube Zero?

Ao criares um perfil de cliente na Loja Zero, aderes, diretamente, ao Clube Zero. 
Assim, podes usufruir, desde o primeiro momento de todas as vantagens que temos para te oferecer. 

Descobre tudo aqui.

Posso alterar os meus dados pessoais e a password?

A qualquer momento podes alterar os teus dados pessoais, basta acederes ao separador "Os meus dados" na tua conta. 

Esqueci-me da password. O que posso fazer?

Para recuperares a password, basta clicares em login, insere o teu e-mail e segue as instruções apresentadas.

Como posso consultar as minhas encomendas?

Na tua área de cliente, irás encontrar um separador referente ao histórico de encomendas, no qual poderás rever todos os detalhes.

Posso cancelar a minha subscrição da newsletter?

É possível cancelar a qualquer momento, basta contactar-nos com essa vontade, mas não te esqueças que é através deste meio que poderás receber acesso exclusivo a todas as novidades, promoções e dicas da tua loja de dermocosmética predileta.

Promoções e ofertas

Que promoções posso aproveitar neste momento?

Podes consultar todas as promoções aqui. 

Que ofertas posso usufruir ao fazer um compra?

Podes consultar todas as ofertas aqui.

 

Que métodos de pagamento tenho disponíveis?

Poderás proceder ao pagamento via cartão de crédito, multibanco, MbWay ou Paypal.

Qual é o prazo médio de entrega?

Os envios na Loja Zero serão entre 24 a 48h, nos dias úteis. 

Após a expedição, o tempo de entrega para as ilhas será entre 3 a 5 dias úteis.

Para envios expresso, o tempo de processamento da encomenda pode variar de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em dias de grandes promoções, este período poderá ser alargado (ex: Cyber Monday, Black Friday ou outras épocas festivas...).

Estes prazos, excluem épocas festivas e dias de grandes promoções, pelo que podem surgir impedimentos de cumprir os mesmos. 
Note-se que estas informações poderão variar mediante a existência de impedimentos físicos ou estruturais, como moradas incorretas ou contratempos de força maior.

Existem portes grátis?

Para compras superiores a 40€, poderás usufruir de portes grátis.
E, apenas porque gostamos de te ter por perto, exclusivamente num fim-de-semana por mês poderás usufruir de portes grátis, para compras superiores a 10€.

Como posso seguir a minha encomenda?

Após o envio é disponibilizado o respetivo Tracking Number, para que possa seguir o envio da encomenda.

É possível agendar data e hora de entrega?

Para os nossos envios recorremos aos serviços dos CTT sendo as entregas efetuadas pelos carteiros locais, pelo que não é possível efetuar esse agendamento.

O que acontece se a encomenda não for entregue?

Caso não se encontre ninguém disponível para receber a encomenda na morada de destino, esta ficará avisada na loja CTT mais próxima tendo 5 dias úteis para a levantar sendo que, findo este prazo, virá devolvida.

A minha encomenda foi devolvida. É possível recebê-la novamente?

É possível. Basta enviares uma mensagem para o nosso Apoio ao Cliente indicando o número da encomenda, e os dados completos da nova morada.

Não recebi a totalidade da minha encomenda. O que aconteceu?

Consulta a tua caixa de email, pois no caso de ter havido algum imprevisto ou alteração à tua encomenda, deverás ter sido notificad@.

No caso de confirmar que se encontra em falta ou trocado algum artigo, envia uma mensagem, através do nosso Apoio ao Cliente indicando o número da sua encomenda e o sucedido.

É possível devolver um produto?

Claro que podes, no prazo de 15 dias, a partir da receção da sua encomenda, podes solicitar um reembolso.

Para este efeito deverás contactar a nossa equipa de apoio ao cliente especificando o que pretendes devolver, o número da encomenda e o problema associado.

Assim, após este pedido ser processado, coordenaremos a recolha com a transportadora, para que possam recolher o produto diretamente em tua casa. 

Posso alterar o meu pedido?

Para este efeito deverás contactar o nosso apoio ao cliente especificando quais as alterações que pretendes efetuar, indicando a referência da encomenda.

Alertamos, contudo, para o facto de apenas ser possível proceder a alterações enquanto a encomenda se encontrar em processamento. Após o envio não é possível proceder a qualquer tipo de alteração.

O que devo fazer se tiver recebido um produto danificado?

Entra em contato connosco assim que detetares o problema e trataremos de o resolver o mais rapidamente possível.