Perguntas frequentes


Envios

P: Como posso seguir a minha encomenda?
R: Após o envio é disponibilizado o respetivo Tracking Number para que possa seguir o envio da encomenda.

P: É possível agendar data e hora de entrega?
R: Para os nossos envios recorremos aos serviços dos CTT sendo as entregas efetuadas pelos carteiros locais, pelo que não é possível efetuar esse agendamento.

P: O que acontece se a encomenda não for entregue?
R: Caso não se encontre ninguém disponível para receber a encomenda na morada de destino, esta ficará avisada na loja CTT mais próxima tendo 5 dias úteis para a levantar sendo que, findo este prazo, virá devolvida.

P: A minha encomenda foi devolvida. É possível recebê-la novamente?
R: É possível. Basta enviar uma mensagem para o nosso Apoio ao Cliente indicando o número da encomenda, e os dados completos da nova morada.

P: Não recebi a totalidade da minha encomenda. O que aconteceu?
R: Consulte a sua caixa de email, pois no caso de ter havido algum imprevisto ou alteração à sua encomenda, deverá ter sido notificado.

No caso de confirmar que se encontra em falta ou trocado algum artigo envie uma mensagem através do nosso Apoio ao Cliente indicando o número da sua encomenda e o sucedido.

Modificar ou cancelar uma encomenda

P: Como posso efetuar alterações ou cancelar as minhas encomendas?
R: Para o efeito deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente especificando quais as alterações que pretende efetuar, indicando a encomenda. Alertamos, contudo, para o facto de apenas ser possível proceder a alterações enquanto a encomenda se encontrar em processamento. Após o envio não é possível proceder a qualquer tipo de alteração.

Alteração dos dados pessoais na área de cliente

P: Posso alterar os meus dados pessoais e a password?
R :Pode alterar os seus dados pessoais a qualquer altura. Basta aceder ao separador “A minha informação pessoal” na sua Conta.

P: Esqueci-me da password. O que fazer?
R: Para recuperar a sua password, clique em login, insira o seu email e siga as instruções apresentadas.


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